如今，隨著人、貨、場等零售要素的不斷演變，我國零售業正從傳統零售發展至全渠道零售時代，線上線下全渠道融合的零售時代已然到來。有研究表明，線下零售在整個零售業的占比高達74.2%，線下零售依然是我國零售行業的主戰場。

        未來，隨著零售業全面進入全渠道零售時代，人、貨、場也將全面融合。不過，零售業要實現這一目標，數字化轉型將是必由之路。尤其在數字經濟蓬勃發展的今天，零售業借助大數據、人工智能等新技術的應用，可以打通零售企業生產經營的各個環節，加強業務與技術的融合，提升數字化運營水平，實現管理升級和模式創新，從而達到“提質、降本、增效”的目的。

      尤其在疫情的影響下，線下零售行業受到了不小的沖擊，線上零售增長迅速，此消彼長之下，更進一步加速了零售行業線上線下的融合。為了應對疫情帶來的不確定性，越來越多的零售企業開始借助新技術的應用，提高員工的工作效率，降低過量的人力依賴。比如，在實體店面運維上，以新技術應用減少重復繁瑣的工作；在倉儲方面采用店倉一體化策略，降低倉儲成本、縮短零售的供應鏈。

     對于許多零售企業來說，電商與實體零售往往是兩個互相分開的渠道，在銷售和物流上也采用不同的通路，不僅增加了管理成本，也降低了管理效率。但在疫情的催化下，傳統零售正在加速向線上線下一體化的新零售加速演進。這不僅可保持原有的銷售方式，也能更加靈活轉換銷售渠道，同時搭配店倉一體與供應鏈優化，減少倉儲與配送成本。

    即客智能，全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合，也是線上線下會員體系的打通。這樣一來，零售企業就能夠圍繞實體店的覆蓋范圍進行會員服務優化，發掘區域消費者的喜好、提供更好的本地化服務，同時借助數據分析等，實現真正的千人千店千面。不過，線上線下的融合，也將讓用戶的消費畫像、零售貨品與供應鏈的數據成指數級成長，而分析維度的多樣化也將讓零售的運營越來越精細，零售行業的數字化轉型正變得日益迫切。