毫無疑問，目前零售行業正處在向新零售、向數字化轉型的關鍵時期，像關店、虧損等等問題不過是轉型的陣痛。尤其是我們可以看到，不少大型的連鎖零售企業紛紛在關店退潮，這是行業萎縮么？顯然不是，即客智能更愿意稱它為“短尾求生、斷尾新生”，企業因為管理文化、管理慣性、競爭壓力和資金實力，想要實現數字化轉型是十分困難的，在轉型的過程中，業務有所縮減、換帥易人這些都是正常操作，隨著新零售的時代到來，零售行業勢必迎來更好的發展環境。

零售行業的危機一方面來自疫情等大環境的影響，一方面也是正常的經濟周期和時代發展進程。

       2020年以來，全球范圍的疫情大爆發毫無疑問極大影響了零售行業的經營，特別是占據了零售總量70%以上的線下零售，基本陷入了停滯狀態，由于人員工資、場地租金、倉儲物流等硬性開支無法避免，大賣場這類的線下零售每天都面臨很大的壓力，即便后來逐漸有所緩解，但消費意愿下降對線下零售乃至整個零售行業的發展勢頭是有很大影響的。另一方面，隨著傳統電商、直播電商、私域電商等線上渠道的影響，線下零售業自身也無法滿足顧客日益提高的消費需求和水平，所以能看出來的是線下零售在近年收到的影響是非常巨大的，而線上零售相對情況還好一些。

        當然，零售行業是與生活密切相關的行業類目，總體的市場環境還是良好的，大環境也在逐漸改善，根據國家統計局17日發布的數據顯示，2021年全年社會消費品零售總額為440823億元，比上年增長12.5%，可以看出零售的整體恢復勢頭還是很積極的。對于大賣場等線下零售來說，如何順應時代趨勢，抓住數字經濟的發展潮流，完成從線下單場景到線上線下融合的新零售業態升級改造才是當務之急，充分利用線上流量、運營的優勢，激活、創新線下場景體驗的優勢，才能從單維度的線上線下零和博弈中脫離出來，找到新的增長空間。

      短期來說，線下零售數字化首先是要激活線下的空間優勢和場景價值，從顧客體驗升級著手，結合線下互動營銷方案和玩法，構建起區別于電商的新競爭優勢。而長遠看，當線下零售完成高度數字化，線上線下的邊界也就更加模糊，兩者的關系也從你死我活走向融通共生，無論是營銷、運營、交易都將實現無縫銜接，顧客數據的流通鏈路也更加完整精細，對零售企業的運營決策、營銷思路乃至企業發展帶來精確的數據指導，所以，線下門店全域數智化是零售數字化的巨大需求和命題，同時也將是決定零售企業未來發展的有一次變革洗牌。

       零售數智化是一項長期的系統工程，從量變到質變需要零售企業持續的認可和投入，需要從組織結構到業務流程都進行系統性的升級改造，但可以預見的是，在走過了從0到1的量變后，會進行全渠道運營的零售企業將收獲市場競爭力提升和業績爆發增長的質變。

        而我們也將不斷深耕零售數智化轉型服務，完善零售數智化解決方案，構建更加完整高效的業務模型，更快速、低成本地為零售企業快速實現數智化轉型，為推動整個中國的數智化進程貢獻自身的一份力量，這也是契勝一直以來的企業使命和愿景。